Masih Belum Untung Dari AI, Microsoft Dan AWS Kerah Pasukan Jurutera Pada Pelanggan

AWS dan Microsoft mahu menempatkan beribu-ribu jurutera mereka sendiri di syarikat pelanggan bagi membantu mereka meraih keuntungan daripada kecerdasan buatan (AI), yang sehingga kini masih belum menghasilkan keuntungan dalam dunia perniagaan.

Microsoft pada Khamis mengumumkan penubuhan sebuah unit dinamakan Microsoft Frontier Company, yang disokong oleh pelaburan sebanyak $2.5 bilion dan menghimpunkan seramai 6,000 pakar serta jurutera.

Entiti baharu Microsoft ini muncul ketika pesaingnya, AWS—pembekal awan terkemuka di dunia—mengumumkan pada Selasa pelaburan serupa bernilai $1 bilion untuk sebuah organisasi dipanggil Forward Deployed Engineering. Organisasi ini turut ditugaskan untuk menghantar ribuan jurutera bagi membantu pelanggan.

Kedua-dua gergasi teknologi awan ini sedang bertindak balas terhadap cabaran yang sama: syarikat-syarikat membeli lebih banyak alatan AI, namun pelaburan tersebut masih belum membuahkan hasil yang ketara.

Sehingga akhir tahun 2025, hampir sembilan daripada 10 syarikat telah melaksanakan AI dalam sekurang-kurangnya satu fungsi perniagaan. Bagaimanapun, menurut firma perunding McKinsey, 94 peratus daripada mereka melaporkan tiada faedah yang signifikan diperoleh daripada perbelanjaan tersebut.

Kajian McKinsey yang diterbitkan pada akhir April lalu berhujah bahawa sekadar memberikan alatan AI kepada pekerja adalah tidak mencukupi — syarikat perlu menilai semula cara mereka bekerja.

Microsoft dan AWS, yang kedua-duanya membekalkan pelayan dan perisian kepada pelbagai perniagaan di seluruh dunia, bertaruh bahawa jurutera mereka akan memberikan hasil yang lebih cepat dan lebih baik berbanding pasukan dalaman pelanggan sendiri.

Sri Elaprolu, Pengarah Pusat Inovasi GenAI AWS pula menyatakan bahawa kunci utamanya adalah dengan menahan diri daripada mendahulukan teknologi semata-mata.

“Hanya kerana seseorang teruja dengan AI ejen (agentic AI), ia tidak bermakna AI ejen adalah jawapan yang tepat,” katanya kepada AFP di persidangan Sidang Kemuncak AWS di Washington.

“Pendekatan yang salah adalah dengan memaksa sesuatu teknologi masuk ke dalam sesuatu masalah, berbanding kaedah working backwards (bermula daripada matlamat) untuk menentukan langkah yang betul bagi mencapainya.”

‘Bakat Bertaraf Dunia’

Melalui inisiatif ini, Microsoft dan AWS mengikut jejak langkah makmal-makmal AI utama di San Francisco.

OpenAI, pencipta ChatGPT, dan pesaingnya Anthropic, pembuat Claude, telah menghantar pasukan jurutera mereka sendiri ke lokasi pelanggan pada musim bunga ini melalui kerjasama dengan dana pelaburan utama.

Dengan berbuat demikian, makmal-makmal AI ini menghidupkan semula idea yang dipelopori lebih sedekad lalu oleh Palantir, syarikat pakar analitik data Amerika Syarikat.

Judson Althoff, CEO Perniagaan Komersial Microsoft, berkata unit baharu itu memanfaatkan pakar industri sedia ada, jurutera produk, dan pasukan perunding, serta pengambilan pekerja luar.

Langkah agresif ini diambil ketika gergasi teknologi sedang berusaha untuk memperoleh semula pelaburan rekod bagi membangunkan AI dan membina pusat data yang besar.

Di sebalik pertumbuhan kukuh dalam perniagaan awannya, Microsoft telah mengecewakan pasaran dan nilai sahamnya telah menyusut hampir satu perempat sejak Januari.

Syarikat itu telah mengurangkan kira-kira 15,000 pekerjaan pada tahun 2025, dan gelombang pengurangan pekerja seterusnya dijangka akan berlaku. – AFP

{suggest}

Masih Belum Untung Dari AI, Microsoft Dan AWS Kerah Pasukan Jurutera Pada Pelanggan WISER.MY.